Kundtjänst

Har du frågor om GreenMerc eller de erjudanden du hittar på vår hemsida? Behöver du hjälp att lösa ett problem eller vill du lämna in ett klagomål?

Kontakta oss på support@greenmerc.com

Klagomål

Om du vill klaga på de tjänster som GreenMerc Finance AB tillhandahåller kan du vända dig till vår klagomålsansvarige Jan Granroth på jan@greenmerc.com. Märk gärna ditt meddelande med ”Klagomål”.

Du kan framföra klagomål genom att:

• skicka ett vanligt e-postmeddelande, eller
• använda vårt klagomålsformulär (PDF).

Så hanterar GreenMerc ditt klagomål

GreenMerc följer en särskild rutin för att hantera klagomål. Behandlingen är kostnadsfri och du får en bekräftelse inom senast tio arbetsdagar från att vi mottagit klagomålet. Du har också rätt att få en utsedd kontaktperson samt information om när du kan förvänta dig ett slutligt besked.

När vi tar emot ett klagomål gör vår klagomålsansvariga en bedömning av om mer information eller dokumentation behövs. Vi värderar även om extern rådgivning bör användas, om liknande klagomål inkommit tidigare och hur dessa har hanterats, samt om klagomålet bör leda till ändrade rutiner, utbildningsinsatser eller andra åtgärder inom GreenMerc.

Om GreenMerc kommer fram till att klagomålet inte är välgrundat får du ett skriftligt och motiverat svar. Alla klagomål dokumenteras i vårt system och rapporteras till berörda myndigheter i enlighet med lagkrav.

Om du inte är nöjd med vår hantering

Om du anser att GreenMerc inte har hanterat ditt klagomål korrekt, eller om ditt klagomål inte lett till önskat resultat, kan du som konsument vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Observera att ARN endast behandlar klagomål från konsumenter, och att klagomålet måste gälla GreenMercs crowdfundingverksamhet eller tjänster som GreenMerc erbjuder som betalningsinstitut.

För dig som inte är konsument och fortfarande inte är nöjd med resultatet kan frågan prövas i allmän domstol.